PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA PERAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Konsumen Dealer Panji Motor di Turen Kabupaten Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek dari Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Produk terhadap Keputusan Pembelian Serta Peran Word of Mouth Sebagai Variabel Moderasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dealer panji motor Turen. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Dan data diproses melalui software Smart Partial Least Square (PLS 4).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, harga produk berpengaruh positif dan relevan terhadap keputusan pembelian, word of mouth tidak memiliki peran moderasi secara signifikan terhadap Kualitas Pelayan pada Keputusan Pembelian, serta Word of Mouth tidak memiliki peran moderasi secara signifikan terhadap Harga Produk pada Keputusan Pembelian.