Hal – Hal yang Membuat Pelanggan Membeli Kembali Kopi Kenangan Melalui Aplikasi Online

Bobby Sulthan Avilla; Unggul Kustiawan

Authors

Bobby Sulthan Avilla Universitas Esa Unggul
Unggul Kustiawan Universitas Esa Unggul

Keywords:

Kenyamanan, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Kembali, Nilai yang Dirasakan

Abstract

Kenyamanan perlu diberikan kepada pelanggan dan sudah menjadi hal yang penting bagi perusahaan untuk meningkatkan niat beli kembali. Dalam industri Food and Beverage sudah berkembang menjadi pelayanan online dan pesan melalui aplikasi, mereka didorong agar menciptakan aplikasi yang nyaman agar mejadi pengalaman pelanggan yang baik pula. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi pengaruh kenyamanan, nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan terhadap niat beli kembali Kopi kenangan melalui aplikasi online nya. Populasi penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di Jakarta. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 orang. Teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Motode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur melalui Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS-SEM). Berdasarkan hasil pengujian data pada penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa kenyamanan berpengaruh positif terhadap niat beli kembali, kenyamanan berpengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan, nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap niat beli kembali, kepuasan pelanggan berpengaaruh positif terhadap niat beli kembali dan kenyamanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat digunakan untuk perusahaan F&B yang menggunakan aplikasi online sebagai sarana pemasaran produknya seperti Kopi kenangan. dapat memfokuskan untuk mengembangkan pengalaman berbelanja dengan menciptkan kenyamanan seperti kenyamanan dalam mengakses aplikasi, kenyamanan bertranksaksi dan kenyamanan dalam menjaga informasi pribadi konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aldiabat, K., Al-gasaymeh, A., Sardar, A., & Rashid, K. (2020). The Effect of Mobile Banking Application on Customer Interaction in the Jordanian Banking Industry. 13(2), 37–49.

Anastasiei, B., & Dospinescu, N. (2019). Electronic Word-of-Mouth for Online Retailers : Predictors of Volume and Valence. https://doi.org/10.3390/su11030814

Anshu, K., Gaur, L., & Singh, G. (2022). Impact of customer experience on attitude and repurchase intention in online grocery retailing: A moderation mechanism of value Co-creation. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102798. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102798

Chang, H. H., & Wang, H. (2015). The moderating effect of customer perceived value on online shopping behaviour. https://doi.org/10.1108/14684521111151414

Chen, H. (2017). Determinants of Consumers ’ Purchasing Intentions for the Hydrogen-Electric Motorcycle. 1–12. https://doi.org/10.3390/su9081447

Duarte, P., Costa, S., & Bernardo, M. (2018). Journal of Retailing and Consumer Services How convenient is it ? Delivering online shopping convenience to enhance customer satisfaction and encourage e-WOM. Journal of Retailing and Consumer Services, 44(May), 161–169. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.06.007

Hair, J. F., Joe, J., & Sarstedt, M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM.

Jiang, L. A. (2013). Measuring consumer perceptions of online shopping convenience. https://doi.org/10.1108/09564231311323962

Ledikwe, A., Roberts-lombard, M., & Klopper, H. B. (2019). The perceived influence of relationship quality on brand loyalty An emerging market perspective. 10(1), 85–101. https://doi.org/10.1108/AJEMS-04-2018-0113

Mpinganjira, M. (2015). Online Store Service Convenience , Customer Satisfaction and Behavioural Intentions : A Focus on Utilitarian Oriented Shoppers. 7(1), 36–49.

Oka, R. (2021). Introducing an anthropology of convenience. 188–207. https://doi.org/10.1002/sea2.12219

Oliveira, T., Alhinho, M., Rita, P., & Dhillon, G. (2017). Modelling and Testing Consumer Trust Dimensions in E-commerce. Computers in Human Behavior. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.050

Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). Heliyon The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(August), e02690. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690

Song, T., Pham, H., & Faisal, M. (2017). Technological Forecasting & Social Change Antecedents and consequences of online customer satisfaction : A holistic process perspective. Technological Forecasting & Social Change, March 2016, 0–1. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2017.04.003

Trung, Q., Id, P., Tran, X. P., & Misra, S. (2018). Relationship between Convenience , Perceived Value , and Repurchase Intention in Online Shopping in Vietnam. https://doi.org/10.3390/su10010156

Tsai, W. S., Men, L. R., & Tsai, W. S. (2019). Motivations and Antecedents of Consumer Engagement With Brand Pages on Social Networking Sites Motivations and Antecedents of Consumer Engagement With Brand Pages on Social Networking Sites. 2019. https://doi.org/10.1080/15252019.2013.826549

Tuan, L. T., Thi, N., Phuong, T., Thi, L., Ngoc, B., & Mai, L. H. (2017). Powdered Milk Consumers ’ Buying Behavior Powdered Milk Consumers ’ Buying Behavior. December 2012. https://doi.org/10.5539/ijbm.v8n2p29

Wijaya, H. R., Rahayu, S., & Astuti, T. (2018). The Effect of Trust and Brand Image to Repurchase Intention in Online Shopping. 2018, 915–928. https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3182

Zeithalm. (2005). A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. 7(3), 213–233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156