PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BIAYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA CUCI MOBIL C&R TULUNGAGUNG PERIODE APRIL – MEI 2022

Abstract

Bertambahnya jumlah kendaraan dan kompleksitas kehidupan yang semakin meningkat, menyebabkan kebutuhan akan jasa cuci mobil semakin meningkat. Kualitas pelayanan dalam setiap unit usaha berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Faktor yang tak kalah penting untuk diperhatikan setelah pelayanan dalam usaha jasa adalah mengenai biaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, biaya, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di usaha jasa cuci mobil C&R Tulungagung. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen C&R car was Tulungagung dengan jumlah 80 responden. Instrumen penelitian ini adalah menggunakan metode angket dengan skala likert. Hasil analisis data diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut hasil uji regresi linier berganda dapat dilihat dari tabel coefficients, diperoleh persamaan Y = a + b1X1 + b2X2 yaitu Y = 13,584 + 0,603X1+ 0,179X2. Koefisien determinasi pada angka R Square pada table summary terlihat sebesar 0,524 atau 52,4% perubahan variabel Y dipengaruhi oleh perubahan kualitas pelayanan dan biaya dengan sisanya 47,6% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.