Analisis Dampak dari Mutu Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan di Yuke Fresh Laundry Jakarta Pusat

Aang Syahdina; Aulia Nadifah Putri; Ashfi Khairunisa; Rika Rustiana Dewi; Tazkiya Mawaddah; Jesica Apriani

Authors

Aang Syahdina Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I
Aulia Nadifah Putri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I
Ashfi Khairunisa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I
Rika Rustiana Dewi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I
Tazkiya Mawaddah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I
Jesica Apriani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I

Keywords:

Customer Satisfaction, Location, Price, Service Quality

Abstract

The purpose of this research is to analyze the impact of service quality, price, and location on customer satisfaction at Yuku Fresh Laundry in Central Jakarta.This research is based on supporting theories regarding service quality, price and location, as well as customer satisfaction. This research uses primary data and samples collected through a non- probability sampling method using a purposive sampling strategy. Data was obtained from Yuke Fresh Laundry customers through Google Form over a period of 14 days with a total of 100 respondents. Data analysis was conducted using an external model.Internal model and hypothesis testing. Update for researchers using the SEM Smart PLS 4 application. The hypothesis testing results show that service quality negatively affects customer satisfaction at Yuke Fresh Laundry, price positively affects customer satisfaction at Yuke Fresh Laundry, and location negatively affects customer satisfaction at Yuke Fresh Laundry to provide a positive impact. Another consequence is that the service quality of Youke Fresh Laundry is unsatisfactory because the company is unable to provide timely and competent service. Youke Fresh Laundry should focus on service because price and location have the greatest influence on customer satisfaction, while service quality is less dominant.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Atmanegara, S. Y., Dwi Cahyono, Nurul Qomariah, & Abadi Sanosra. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. JSMBI (Journal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia), 9(1), 79–89.

Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk Harga, Lokasi, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Gieselin Food Sukses Makmur di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181–189. https://stp-mataram.e- journal.id/JIP/article/view/618

Exel, F., Akakip, D., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk. Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 09(January), 485–500. https://ejurnal.pps.ung.ac.id/index.php/Aksara

Harahap, S. B. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MCDONALD’S (Studi

Kasus Pada Mcdonald’s Harapan Indah-Bekasi) [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.]. In Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 (Vol. 13, Issue 2004). http://repository.stei.ac.id/7578/

Ikhwan, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Lazada Di Wilayah Dki Jakarta. STIE YAI.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

KresnamurtiRivaiP, A., Suneni, & Febrilia, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 204–225. https://doi.org/http://doi.org/10.21009/JRMSI

Mukaromah, R. (2021). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. In thesis (Vol. 12, Issue 2004). http://repository.stei.ac.id/id/eprint/5928

Novel, A. H., Kamanda, S. V., & Kusumayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ( Cfc Batuaji Batam ). Jurnal Al- Amal, 1(1), 26–32.

Nurhidayati, A. D. (2023). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta]. In Metode Penelitian. http://repository.stei.ac.id/10017/

Nursiti, A. G. (2022). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK UNIQLO. Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS), 2(2), 99–105. https://doi.org/https://doi.org/10.36441/kewirausahaan.v5i1.841

Paryanti, S. & A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M- Progress, 12(1), 70–83. https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867

Pio, J., Mamuaya, N. C., & Angmalisang, S. (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 2019–2030. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2686

Rahmandika, Y. F., Puji, L., & Purwanto, H. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 65–74. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i1.319

Ramadhini, N. S. (2022). Indikator kepuasan pelanggan. In thesis: Vol. vol 5 no 2. http://repository.stei.ac.id/7345/

Rindiani Restu Nurrizqa. (2023). PENGARUH KOMPETENSI KOMITE AUDIT DAN FINANCIAL STABILITY TERHADAP FINANCIAL STATEMENT FRAUD : Studi

Pada Perusahaan Sektor Real Estate dan Properti Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2018-2021. Jurnal Ilmiah UPI, 2019, 51–52.

Wakanno, T. P. (2022). Pengaruh Kenyamanan Berbelanja, Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret. Thesis, 5–27. https://repository.stie-mce.ac.id/1682/