Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Alfamart Jl. Magelang Km.16 Yogyakarta)

Endah Marendah Ratnaningtyas; Meila Narisistiwi; Farida Puspita Harti; Suin Lestari; Diva Rifdah Rizkia Puspitaningnala

doi:10.55681/economina.v3i5.1339

Authors

Endah Marendah Ratnaningtyas Universitas Mahakarya Asia
Meila Narisistiwi Universitas Mahakarya Asia
Farida Puspita Harti Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Madani
Suin Lestari Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Madani
Diva Rifdah Rizkia Puspitaningnala Sekolah Tinggi Multi Media (MMTC) Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55681/economina.v3i5.1339

Keywords:

Consumer Loyalty, Location, Price, Promotion, Service Quality

Abstract

The development of retail in Indonesia is experiencing significant growth. Since then the competition in the retail business has changed in total foreign investors began to enter big cities in Indonesia to invest. However, along with the tight competition between retail companies, it requires entrepreneurs to innovate their services. Against the background of these problems, then this research was carried out to determine the effect of price, promotion, location and service qualityon consumer loyalty.

The approach used in this study is a quantitative approach. Data collection instruments using questionnaires. The data analysis technique in this study uses multiple regression analysis t test and F test with the program used is SPSS version 25. Thedetermination of sempel results using a likert scale, obtained as many as 104 respondents and taken by area (cluser) sampling (sampling by region).

The results showed that price and service quality simultaneously had a significant effect on consumer loyalty, while promotion and location had an insignificant effect on consumer loyalty. Price is the most influential variable on consumer loyalty of Alfamart Jalan Magelang Km.16. The influence of price, promotion, location and service quality variables on consumer loyalty variables is 58,7%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

(KBBI), Kamus Besar Bahasa Indonesia. Pengertian Pengaruh. 2015. http://kbbi.web.id/pengaruh (Diakses pada 15 November 2022).

A., Morissan., dkk. (2012:19). Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana. Ahyar, Hardani et al., dkk. 2020. Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu Group.

Agung, Dedek & Siti. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis. Vol. 10. No 1.

Ali, Hasan. 2015. Tourism Marketing. Yogyakarta: Center for AcademicPublishing Service.

Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Bandung: Alfabeta.

Armahadyani. 2018. “Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas PelayananTerhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kedai Makan Pak Mur Karawang”. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif. Vo. 3. No. 2. ISSN: 2580-5428.9.

Armstrong, dan Kotler. 2010. Principles of Marketing (13rd ed.). New Jersey: Upper Sadle River: Person Prentice Hall.

Aryani dan Rosita. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Vol. 17 No.2.

Drabkin, Darin. 1980. Land Policy and Planning. London, United Kingdom:George Allen & Unwim LTD.

Fredika, Arfidano. (2021). Peranan Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Persepsi Harga,Dan Lokasi Dalam Memengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Cafe Kalodhangan Di Kebonsari Surabaya. Undergraduate Thesis, Universitas 17Agustus 1945.

Ghozali. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hurriyati. Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha.

Iis, Edi & Eko. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee. Jakarta: Jurnal Lentera Bisnis. Vol. 10. No. 1.

Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo. Persada: Jakarta. Hal. 6-7.

Keputusan Presiden Republik Indonesia No. 118 Tahun 2000 tentang Bidang Usahayang Tertutup dan Bidang Usaha yang Terbuka Dengan Persyaratan Tertentu Bagi Penanaman Modal.

Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga: Jakarta.

Kotler, P dan Armstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit: Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, P dan Keller, K.L. 2006. Marketing Management. Pearson Education Inc.Kotler, P dan Keller, K.L. 2016. Manajemen Pemasaran Jilid I. Erlangga. Jakarta.

Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks Gramedia. Jilid I,Edisi Ke-11. Kusumawati, B. D. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Honda Merek Vario. Alexandria (Journal of Economics, Business, & Amp; Enterpreneurship), 2(1), 19-25.

Lupiyoadi, R dan Hamdani A. (2009:42). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Marpaung, Yosin Marin. (2012:1). Pengaruh Pajanan Debu Respirable PM 2,5 Terhadap Kejadian Gangguan Fungsi Paru Pedagang Tetap di Terminal Terpadu Kota Depok. Skripsi, Universitas Indonesia.

Merriam-Webster. 2009. Merriam-Webster Dictionary Elementary Dictionary. Massachusetts: Merriam-Webster Incorporated.

Parasuraman, Valerie A. Zeithaml, Leonard L. Berry. 1988. “Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Jurnalof Retailing. Vol 64 (1) pp 12- 37.

Prayitno, Dwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisi Data Dengan SPSS 20. Yogyakarta: Andi.

Santoso, Abbyu Rizky. 2021. Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Toko Handphone NeophoneNgunut, Tulungagung). UIN I Tulungagung.

Santoso, Singgih. 2011. Buku Latihan SPSS Statistik Parametric. Jakarta: Elex Media Komputindo

Sianipar, Semy Loanda. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga TerhadapKepuasan Konsumen Pada PT Monang Sianipar Abadi Cabang Batam. Skripsi Thesis, Prodi Manajemen UPB Batam.

Sidhanta, S., dan Chakrabarty, A. 2010. Promotional Mix and CorporatePerfomance-an Empirical Study. Paradigm, 14, 97 – 102.

Situmeang, Lina Sari. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot Plate Medan. Skripsi Thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Siyoto, Sandu & Ali. (2015:68). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.

Solikha, Siti & Suprapta, Imam. 2020. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT GO-JEK). Jurnal Ekobis. Vol. 10, No 1.

Sugiyono. (2012:137). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Cnter for Academic Publishing Service (CAPS). Hal. 154.

Surip et al. 2017. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Studi Kasus PT PGC Cikarang. Vol 6. No.1.

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Swastha, Basu. 2010. Manajemen Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta. BPFE Universitas Gajah Mada. Hal. 147.

Syofian, Siregar. 2014. Statistik Parametrik untuk peneliian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual & Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi Ke Empat. Yogyakarta: CV AndiOffset. Weisheng Chiu, Shiheng Zeng, Philip Shao-Tung Cheng. 2016. “The Influence of Destination Image and Tourist Satisfaction on Tourist Loyality: A Case Study of Chinese Tourists in Korea”. International Jurnal of Culture, Tourism and Hospitaly Research. Vol. 10 Issue: 2, pp. 223-224.

Widarjono, Agus. 2015. Statistika Terapan dengan Excel da SPSS. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Winarno, Surakhmad. (2012:1). Pengantar Penelitian Ilmiah & Dasar Metoda Teknik. Jakarta: Bumi Aksara.

Zeithaml. V., Berry. L., and Parasuraman, A. 1993. The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service. Jurnal of Academy Marketing. Science,1 (21): 1-12.