Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi DANA terhadap Kepuasan Pengguna dalam Melakukan Transaksi Secara Online sebagai Alat Pembayaran Elektronik (E-Payment) di Daerah Istimewa Yogyakarta

Endah Marendah Ratnaningtyas; Delisman Jaya Hulu; Diva Rifdah Rizkia Puspitaningnala; Jumadi Jumadi

doi:10.55681/economina.v3i3.1240

Authors

Endah Marendah Ratnaningtyas Universitas Mahakarya Asia
Delisman Jaya Hulu Universitas Mahakarya Asia
Diva Rifdah Rizkia Puspitaningnala Sekolah Tinggi Multi Media "MMTC"
Jumadi Universitas Widya Mataram

DOI:

https://doi.org/10.55681/economina.v3i3.1240

Keywords:

DANA, Daya Tanggap, Jaminan, Kepuasan Pengguna, Kualitas Keandalan

Abstract

Semakin berkembangnya teknologi dan internet, maka semakin banyak orang yang memanfaatkan E-payment sebagai solusi yang mudah dan cepat dalam melakukan transaksi secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna E-Payment DANA. Aplikasi DANA merupakan salah satu aplikasi yang mendukung untuk pembayaran non tunai atau Mobile Payment. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, untuk pengumpulan datanya dengan cara penyebaran kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Sampel yang diambil merupakan masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan DANA, Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, keandalan, jaminan, dan daya tanggap mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. dan secara simultan keandalan, jaminan dan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abrilia, N., & Tri, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(3), 1006–1012.

Afidah Hissi , H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Dana terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal on Education, Volume 05, No. 03.

Cahya, I. (2020, Januari 30). DANA Catat 35 Juta Jumlah Pengguna di 2019. Dipetik Juni 15, 2022, dari merdeka.com: https://m.merdeka.com/teknologi/dana-catat-35-juta-jumlah-pengguna-di- 2019.html

Dicky Kurniawan, P., Endah Marendah, R., & RR Putri Ana, N. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Eko Autocare di Sleman). ARMADA: Jurnal Penelitian Multidisplin.

Fauzi, N., & Okta Roza, M. (2022). Pengaruh Manfaat Teknologi dan Kualitas Layanan Terjadap Loyalitas Pengguna Dompet Digital. Bandung Conference: Accountance, 2(2).

Ghozali. (2009). Aplikasi Analisis dengan program SPSS. Universitas Dipenogoro. Semarang. Gunawan, A., Wahyuni, N., & Sheka, V. (2021). Kualitas Pelayanan Aplikasi DANA Terhadap Kepuasan Konsumen Quality Of “DANA” Application Services On Consumer Satisfaction. Maranatha.edu.

Hidayat, A. (2012). Regresi Linear Sederhana dengan SPSS. Diambil kembali dari www.statistikian.com: https://www.statistikian.com/2012/08/regresi-linear-sederhana-dengan- spss.html

Hidayat, A. (2013). Uji Normalitas dan Metode Perhitungan. Dipetik 2022, dari statistikian.com: https://www.statistikian.com/2013/01/uji-normalitas.html

Hidayat, A. (2018). Regresi Linear Berganda. Dipetik 2022, dari statistikian.com/2018/01/penjelasan- tutorial-regresi-linear-berganda.html

Hoofnagl, Chris Jay, Urban, Jennifer , M., & Su Li. (2012). Mobile Payments: Consumer Benefits and New Privacy Concerns. BCLT Research Paper.

Husein Umar. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Penerbit Rajawali, Jakarta.

Kompas.com. (2021, Februari 24). Pengguna Internet Indonesia Tembus 200 Juta, Hampir Semua "Online" dari Ponsel. Diambil kembali dari tekno.kompas.com: https://tekno.kompas.com/read/2021/02/24/07020097/pengguna-internet-indonesia-tembus- 200-juta-hampir-semua-online-dari-ponsel

Nur Indriantoro, & Bambang Supono. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen. Yogyakarta: FEB Universitas Gajah Mada.

Panggabean, G. (2021, Agustus 4). Mengenal Dana, Dompet Digital Indonesia. Dipetik Juni 20, 2022, dari duniafintech.com: https://duniafintech.com/dana-dompet-digital-indonesia/

Raharjo, S. (2017). Panduan Lengkap Uji Analisis Regresi Linear Sederhana dengan SPSS. Dipetik Juni 2022, dari spssindonesia.com: https://www.spssindonesia.com/2017/03/uji-analisis- regresi-linear-sederhana.html

Rinov Cuhanazriansyah, M., & Giatman, M. (2021). Kualitas Pelayanan dan kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanngan DANA Pada Masa Physical Distancing. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains Dan Humaniora.

Rizki Budi Ericaningtyas, B. (2021). Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Mahasiswa Dalam Minat Penggunaan Sistem Pembayaran E-Wallet Di Masa Pandemi Covid-19 ( Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Semarang ). Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 2(2), 1–20.

Sari. Susanti, & S. Fitram. (2021). Analisis Penerimaan Pengguna DANA Sebagai Media. vol. 6, no. 2, pp. 111–117.

Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfa Beta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta .

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sunyoto, D. (2014). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS.

Susanti, S. (2021). Analisis Penerimaan Pengguna DANA Sebagai Media Pembayaran Pada Marketplace Lazada Menggunakan TAM. Indonesian Journal on Computer and Information Tecnology, Vol 6, No 2.

Sutanto, E., & Yessica, Y. (2020). Analisis Pemilihan Aplikasi Pembayaran. 10(121), 53–69. Sutrisno Hadi. (2002). Metodologi Research. Yogyakarta:Andi Offset,Edisi Revisi, 136.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & G. Chandra. (2011). Service, Quality And Satisfaction Edisi 3. yogyakarta: Andi. Yesidora, A. (2022, Maret 21). Profil DANA, Dompet Digital Bagian Grup Emtek dan Sinarmas. Dipetik Mei 15, 2023, dari katadata.co.id: https://katadata.co.id/intannirmala/ekonopedia/623835fd7de77/profil-dana-dompet-digital-bagian-grup-emtek-dan-sinarmas

Yessica, Y., & Sutanto, E. (2020). Faktor yang mempengaruhi pemilihan aplikasi pembayaran seluler. Journal of Business and Banking.