Determinan Kepuasan Pelanggan Bus Sarbagita Kota Denpasar Provinsi Bali

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Fasilitas, Harga, Kualitas Pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Konsumen Bus Sarbagita Kota Denpasar.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian Kuantitatif. Jumlah populasi sebesar 110 pelanggan, dan sampel 52 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu metode pengambilan sampel non probabilitas dan rumus Slovin. Hasil dari penelitian ini pertama berdasarkan hasil uji regresi linier berganda, kepuasan pelanggan Bus Sarbagita dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Fasilitas (X1). Dengan hasil uji t menunjukkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, karena hasil penelitian menunjukkan tingkat signifikan 0,001 < 0,05 dan t hitung 4,174 > t tabel 2,056. Kedua, Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda, kepuasan pelanggan Bus Sarbagita dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh harga (X2) . Dengan hasil uji t menunjukkan bahwa H₀ ditolak dan H_a diterima, karena hasil penelitian menunjukkan bahwa signifikansi 0,002 < 0,05 dan t hitung 2,477 > t tabel 2,056. Ketiga hasil uji regresi linier berganda, kepuasan pelanggan Bus Sarbagita dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Kualitas Pelayanan (X3) dengan hasil uji t menunjukkan bahwa H₀ ditolak dan H_a diterima, karena hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat signifikansi 0,001 < 0,05 dan t hitung 2,742 > t tabel 2,056. Keempat hasil pengujian yang telah dilakukan dapat diperoleh hasil nilai F_hitung sebesar 16,306 dengan artian bahwa F_hitung yakni 16,306 > F_tabel yakni 2,699. Kemudian untuk nilai signifikan didapatkan nilai 0,002 dengan artian bahwa sig yakni 0,002 < 0,05. Sehingga untuk kesimpulan pada uji F test dinyatakan bahwa variabel fasilitas (X1), harga (X2), dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Bus Sarbagita.