ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TIPTOP LAUNDRY PONTIANAK

Abstract

Usaha laundry kiloan ini tiap saat semakin tumbuh dan melejit di berbagai lokasi mulai dari tempat terpencil sampai tempat keramaian. Hal tersebut seperti yang terjadi para ibu rumah tangga, mahasiswa, pegawai negeri maupun karyawan swasta, biasanya mereka akan menyerahkannya pada jasa laundry kiloan dan mereka rela mengeluarkan uang untuk menggunakan jasa laundry kiloan asal semua pekerjaan mencuci pakaian dan menyetrika terselesaikan dengan baik serta hasil yang memuaskan dengan tujuan utama adalah kepuasan konsumen, bagaimana cara konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapannya. Dengan adanya pelayanan yang baik tentunya akan meningkatkan kepuasan yang diterima dari jasa yang telah terjual atau diberikan. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Sederhana, dengan sampel jumlah responden 200 konsumen. Sedangkan data yang digunakan dalam penelitian berupa pengisian kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dengan indikator indikator daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati dan kehandalan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen, Hasil ini berdasarkan dari pengujian dimana hasil tersebut memperoleh nilai  t_hitung lebih besar dari t_tabel (13,510 > 1,972) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang artinya H1 diterima.